文/安妮.布鲁斯，斯蒂芬妮.M.蒙坦内兹如果团队工作效率很低，总是产生冲突怎么办呢？需要你改造团队的时候到了！今天的团队是崭新的一代，全球一体化、技术快速更替和不断创新的压力，这些因素共同创造了一个新的世界。团队会因职能、地理位置和文化的不同而不同，团队完成任务所遭受的压力也很大，必须团结在同一个目标下，整合成一种企业文化才有可能成功。团队改造的四大难点PeopleNRG有丰富的领导力咨询经验，是享誉世界的团队改造和领导力顾问公司。公司合伙人劳伦斯博斯基和安东尼哲赛尔说团队在整改优化时会遇到四个主要问题：1.缺乏对团队改造新方向的行动兑现：-年全球最佳实践研究报告提供了一些令人惊讶的数据。劳伦斯博斯基陈述道，“关于兑现，我们询问了51个国家的个专业人士，发现81%的人认可变化的方向，但却什么也不做。81%！当员工被调到一个新项目组，或者遇到公司结构重组，或者一个新领导者来到原有的团队，他们面对的都是不冷不热的口头保证，而没有实际行动。”2.冲突：高效能团队可以辩论、争执、否定、创造或激发一个新观点，但不会产生任何不愉快。但是冲突没有处理好的团队则会陷入僵局，从而导致效率降低，士气受打击，伤害结果。3.团队匹配：“在我们所做的每个项目中，都曾被问及是否有人应该离开团队”，博斯基说，“他们似乎和团队不太匹配。随着团队改造的进程，不仅是个人的技能要发生变化，团队的人员组合方式也需要调整。”4.距离和文化方面的问题：如今很多团队跨区或跨国，他们包含不同功能的成员。团队成员从年龄、性别、文化、知识、阅历和其他方面均有很大不同。距离和文化的挑战可能会渐渐破坏整个团队，即便是最聪明最善意的成员也难逃此劫。改造团队三步走那么如何改造存在问题的团队呢？PeopleNRG提出三个步骤来克服常见问题，防止新问题的产生：步骤1：了解整个团队与团队成员交流。“我们问全世界的团队这样的问题”，博斯基说，“别犯傻了！他们看起来很简单，但可以满足你团队匹配的所有需求。”你希望从团队获得什么？团队哪些方面做得很好？团队哪些方面做得不够好？你的团队如何处理冲突？如果冲突处理不好会发生什么？如果真的发生冲撞，对团队会有恶劣影响吗？如何改造这个团队，你有什么建议？步骤2：创建有趣的基于培训的解决方案设计一个有趣的培训，让每个参与者都能获得有价值的信息。下面的细节描述就是PeopleNRG处理团队问题时经常使用的活动内容。解决“缺乏对团队改造新方向的行动兑现”这样的问题，应该先以“狂欢时间”形式开始，然后再试其他所列的活动。步骤3：让它变成一场狂欢这个活动会让团队聚焦共同的目标是什么，通过讨论来设计大家所希望的未来，并作出承诺付诸实施。这就会导致团队成员今天就有新的行动。告诉团队从现在起，一年后他们将一起庆祝所取得的成就，并让大家来讨论，“我们一起庆祝什么？我们会取得什么了不起的成果？我们会为成为什么样的团队而自豪？”然后让大家决定庆祝晚会的主题——在哪里开，谁来参加，吃什么，放什么样的音乐。想象力是很强大的工具，让大家放开想象设计理想的晚会。我为什么在意呢？别欺骗自己，工作是非常个人化的事情，员工每天起床就和你待在一起。博斯基说：“对于为什么在意这个问题，我们总是对员工太过于个人化的答案而尴尬。因为我们以为工作不是个人的，所以总想找到对立的答案，于是激发激烈的讨论。可事实上，没有比个人情感更能驱动承诺兑现的力量了。”让每个人都回答这个问题：“这个团队对我来说意味着什么？如何影响我的个人生活——好还是坏？”一个员工回答时，其他人要认真倾听和理解，如果有问题可以随时提问。团队队歌，这个活动最好安排在培训结束的晚餐后。这会让大家开心大笑，同时讨论团队的优势和问题。在线收集励志乐观的歌曲和歌词（参看推荐歌曲范围列表），请队员改写歌词作为团队歌曲，歌词内容可以包括为什么要成为一个团队，他们有什么优势，幽默笑话，等等。然后有趣的时刻到了：每个组来表演自己的队歌，录下来存成mp3文件，在团队需要加油打气时就在每次启动大会上播放它。团队面临冲突时这样做理想的冲突协调者。这个活动可以帮助人们识别协调冲突时他们希望看到的行为。让团队成员回顾一下，谁在冲突发生时协调冲突表现卓越？这个人具有什么样的特质、技能和胜任力？请每个人共享自己的答案，团队将所有的素质列出来。接下来，每个人分别评估自己的言行。找一张纸，在中间画一条线，在线的一边写下刚才提到的素质中自己表现较好的；在另一边写出自己需要提升的。根据团队的信任水平，可有选择地分享各自的评估，并进行深入讨论。角色互换。这个活动是人们学习冲突和互相取笑的最好机会。每个人都假装自己是团队中的另外一个人。一旦定下来所要扮演的人选，就给他们话题开始讨论。这可以作为一个工作安排，可以选当前面临的新话题来讨论。当听到“开始！”的命令后，团队就开始讨论问题，不过每个人都扮演他假装的那个角色。笑声此起彼伏，人们乐得一塌糊涂，但很开心。当距离和文化差异侵蚀团队时，可选以下方案来应对：让我们保持联系！找一张纸，分成三列。让大家在第一列写出团队中其他成员的关联方式，包括他们曾发送和接收过的E-mail地址，一起开过的会议，打过的电话，等等。说明团队中的沟通有两类，即人性面的沟通（建立友谊）和工作面的沟通（完成工作）。高绩效团队两方面的沟通是平衡的。远距离或分布式团队更要注重人性面的沟通。现在回到第二列，以H开头，代表人性（Human）；第三列以B开头，代表工作（Business）。在每个第一列的内容对应的H和B，给自己打分，范围从1到10。填写完成后，请大家一起讨论所评价的内容。“我们常常发现，员工总是B的值比H的值高，”博斯基说，“他们发现需要有意识地加强员工的人性面的接触。”最后，来个两分钟的头脑风暴，让大家说说在团队中怎么样可以提升H的值。文化冲突：生命中的一天。如果文化发生冲突，以下的方式可以把问题和平过渡。先以一段关于文化的简短的演示开始，可以使用任何了解的案例，或者查一下文化的定义。从这儿开头，把团队按照文化的不同分成两组。每组做两个列表，一个列表是对方文化中有益于团队的因素，第二个列表中是妨碍团队成长的因素。每组根据列表创作一个幽默故事：文化冲突——生命中的一天。他们可以构思一个虚拟的场景，来扮演文化冲突中所产生的喜剧效果。如果可以，在每个故事的后面让团队成员来解释一下他们想要表达的内容。然后，根据故事情节引出一场讨论。有时候故事会非常清晰，根本无需再讨论了！最后也是最重要的，团队就像一个人：如果他们对所取得的成绩满意，对自己的表现满意，并且自己所做的又得到了承认，就会更加高效！当
