一座车站一座城
兰州车站
是陇海、兰新、兰青、包兰、兰渝铁路交汇点
是甘肃省对外交流的重要窗口
是路局展现服务形象的门户
是盛开在西北铁路枢纽的文明之花
车站以深化品牌服务为抓手
不断创新服务工作
提升服务标准
示范带动全站开遍“”服务之花
“*员亲情服务示范岗”品牌发展之路
年5月兰州车站以客运车间*员值班主任张京安工号“”命名创建“*员亲情服务示范岗”品牌历经二十年风雨磨砺从张京安、张志清到方正经过三代客运人的传承亲情“”服务品牌初心不改秉承“以人为本，爱心服务”理念为旅客提供有温度的优质服务让南来北往的旅客感受到了亲情服务的魅力
品牌创建以来
共为旅客解决困难件
收到旅客表扬信封，锦旗47面
先后获得路局先进集体
“三八”红旗班组
国铁集团路风先进集体
全国职业道德“百佳班组”
全国“工人先锋号”
全国五一劳动奖状等荣誉
“*员亲情服务示范岗”品牌文化
服务宗旨
人民铁路为人民
服务理念
以人为本“十心”服务待旅客如亲人
精神内涵
继承雷锋精神爱岗敬业团结协作
无私奉献传播大爱温暖如春
服务目标
温暖的话语温情的扶助
让旅客感受到温馨的旅程
服务愿景
传承亲情文化传递亲情美德
传播文明新风
打造一流的亲情服务品牌
“*员亲情服务示范岗”品牌制度体系
不断完善服务品牌制度体系
夯实品牌深化基础
先后制定了
“*员亲情服务示范岗”工作标准
人员仪容规范、“十心”服务公约等制度办法
设立“旅客救急基金”
车站*员职工踊跃捐款
先后帮助20余名旅客暂渡难关“十心”服务公约对普通旅客亲切和蔼要热心对老年旅客真情奉献儿女心对幼儿旅客关爱呵护父母心对伤病旅客主动帮助要真心对残疾旅客重点服务要细心对孕妇旅客耐心细致多操心对危困旅客提供帮助献爱心对学生旅客周到安排多关心对*人旅客优先服务要诚心对违章旅客解释规章要耐心
在继承的基础上不断创新品牌服务新举措
针对重点旅客的特殊困难
建立“一站式”服务流程
向重点旅客免费发放
“爱心引导卡”“亲情服务卡”
“重点旅客预约卡”
三种服务卡片
从进站发现重点旅客
引导候车、上车
到告知到达站重点旅客情况
提供“一站式”全过程服务
让旅客切实体验到
“”客运人待旅客如亲人的贴心服务
在完善购票导购
亲情服务卡
母爱十平方
重点旅客等既有特色服务的基础上
通过调研旅客
购票、进站、候车、乘车过程中
个性化需求
在春运暑运期间
推出“急客SOS”服务新模式
为有需求的旅客提供一对一服务
面对疫情，车站职工不惧艰险
始终坚持高标准、严要求、实作风
以“*员亲情服务示范岗”品牌为引领
不折不扣落实各项措施
为打赢疫情狙击战
作出了艰苦卓绝的贡献
展示了铁路人应有的担当与作为延续着光荣承载着梦想兰州车站“*员亲情服务示范岗”将再出发进一步弘扬“敬业爱岗、吃苦奉献、务实创新”的新时代兰铁精神不断释放品牌示范引领效应砥砺奋进展现新形象展示新作为
来源：兰州车站融媒体工作室
策划：陈兴礼实习编辑：王琼
审核：高翔监制：陈亮
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