要点提示：
◆人之间的差异性决定了沟通思路的差异
◆只有同理心沟通才能达到有效沟通
◆沟通对工作、生活的重要性
内容：
上一章节，就如何保障企业战略的实现，我们围绕着战略与战术做了一些问题的分析和沟通。沟通是团队中最重要的一个信息交流的过程，任何一个经理都应该相信，成功主要取决于有效的沟通。
有效的沟通能使我们的信息形成一种共识，这种共识不是让大家绝对的统一思想，而是能够让大家以大局为重，以团队的发展为重。如果团队成员没有对组织未来的发展方向产生共识，那成员之间工作的发力方向就会出现一些偏差，造成事后的推诿、扯皮以致内讧，沟通不到位，团队步调就会不统一，部门就会向不同的方向用力，所以，沟通影响的是整个团队的和谐合作和工作效能。
沟通最重要的首先是态度和感受。一个人的能力修养和命运展示就在于他能否很好的善待与他合作相处的人。
有个案例，有一个名演员，在拍剧中途的时候，坐在舞台后面休息。因为角色需要，这位演员的扣子系得一个高一个低，这时，一位朋友从他身边路过，看到这位名演员的扣子没系，就马上给他指出来，这位演员就马上调整，并连说谢谢。当这个朋友走远了以后，身旁的工作人员就纳闷为什么他不说这是角色需要，而是去调整扣子？这位名演员就说一句：朋友发现了我的问题，马上就指出，说明了朋友对我的关心，面对朋友的关心，我们首先应该感激这种关爱，而不是证明谁对谁错这就是一种态度。
我们换位思考一下，如果这位名演员告诉他的朋友，扣子是故意系错的，是角色的需要，这个朋友会很尴尬，甚至觉得自己多管闲事，这样往往会伤害对方的一片好意，等以后真有了问题，朋友也不会跟你说了。所以，沟通往往是需要你站在对方的角度去考虑、去感受。
除了态度，西方的一些沟通依据也值得我们借鉴，西方的思维是以法为基础，以制度为基础，所以他们辩论沟通就越来越清晰；我们经常是以理为基础，要说理是越辩越不清楚。因为我们的出发点就不讲理，没有人会听得进去别人的道理的。
团队沟通的目的是希望大家达成共识，步调一致以便形成团队的一种执行能力，来实现组织的目标。中医的思想讲通则不痛，痛则不通，团队要是能够很好的协调沟通，团队工作就很轻松，即便有人有一些小意见，他也能够说服自己以大局为重来实现组织的目标。
沟通之所以这么重要，就是因为人与人之有差异，这种差异使得我们我们的表达不能形成信息对称，并不是我们把话说完了就算沟通到位了。
第一，思维方式不一样决定了沟通思路不一样。有的人在意事情的意义和价值，是一种相对比较感性的追求和认知；有些人在意做这件事情的合理性和客观性；有的人在意这件事情能够证明自己的能力；有的人在意做这件事我们部门的利益在何处。
第二，行为方式不一样决定了沟通思路不一样。有的人外向张扬，怎么想就怎么说，简单直接不绕弯子，沟通起来让人觉得蛮痛快，但是外向过了就显得咄咄逼人；有的人比较客观理性，他不轻易表达自己心里的想法，总让大家琢磨不透，总是不明确说出自己的观点和思路；有些人特别在意别人的观点，通过别人的观点来激发自己的一些思想和主见。
第三，时间管理和工作节奏上的不一样决定了沟通思路不一样。有的人特别讲究效率，讲究时间要抓紧；有的人就拖拖拉拉，总是不按时。
第四，心态的不一样决定了沟通思路的不一样。有的人比较开朗热情，面对困难很快就会去转移、释然；有的人就会耿耿于怀，认为烦恼的事总是跟着他，其实，一个人的烦恼，就是他总也忘记不了烦恼。
第五，对待压力不一样决定了沟通思路的不一样。有些人在压力管理、在逆境当中，他更有信心能够战胜自己；而有些人可能就会消极甚至胆怯。
因为人与人之间有这么大的差异，所以沟通是要进行同理心沟通。
首先，同理心沟通要用别人喜欢被对待的方式来对待别人，因为你喜欢的方式别人不一定喜欢。《高效能人士的七个习惯》的作者史蒂芬·科威尔有一句非常有名的话：如果对方这个人对你很重要，那么他认为重要的事情，你也应该认为是重要的。这就叫巧接，俗语讲说话有三：一，巧说为上；二，话不投机半句多；三，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。很多时候不是你说错了什么，而是你不会说话，你说话的方式、场合、表达的口吻让对方不愿接受。
其次，同理心沟通要先倾听，用肢体语言，用眼神对别人表达一种
