市供热服务中心：加大督查力度确保投诉渠道畅通
兰州晚报讯我市今冬明春供暖已近半个月时间，本报嘘寒问暖热线接到市民反映的“热问题”呈现下降趋势。“从我们接到的投诉和反馈的情况看，目前影响我市供热工作的问题主要集中在两个方面：个别区域因取暖费收缴问题造成供热站未供暖；供热管网改造后运行不畅造成供热质量不佳。我们将加大督查力度，对于市民反映的问题及时跟踪解决，不定时抽查各供热站供热投诉电话畅通情况，以确保城市供热工作稳定有序。”市供热服务中心相关负责人说。
老旧楼院循环不畅适当排气很关键
11月12日，家住安宁区十里店朝阳小区的住户打进本报嘘寒问暖热线反映，“自供暖以来，暖气只有一天是热的。”记者联系了负责小区供热的兰州丰里热力有限公司。“10月29日，我们正式启动供热工作。目前供热站运行正常，管网未出现问题。”兰州丰里热力有限公司张站长说。
究竟是什么原因导致住户反映的小区供暖质量不佳呢？“小区距离供热站较远，属于管网末端，相对别的小区循环起来慢一点，加上供热初期个别单元循环不畅，我们每天都在对小区各个单元顶楼的管道进行排气。”负责小区物业工作的何经理说。
随后，记者将此情况反映至兰州市供热服务中心，该中心相关负责人表示，供热初期，气阻致使住户家中难升温的情况时有发生，住户在确定小区管网没有问题的情况下可适当进行排气。“以我们家暖气来说，也是经过好几天的排气才慢慢热起来的。另外，在排气的过程中，住户往往存在一个误区，认为只要排一次，暖气就热了。其实不然，除了顶楼住户需要排气，确保整个单元暖气循环顺畅外，家中安装有排气阀的住户可根据暖气片和管道发出的声音适当增加排气次数。”该负责人说。
供热管道破裂多方协调解决
“小区供热管网发生破裂，直接造成两个单元的住户家中没暖气。要修必须进入一楼一位住户家中，但该住户一直不同意入户维修。”家住七里河区上西园一小区住户向本报嘘寒问暖热线反映。
“住户一直不同意维修，我们和街道社区以及负责小区供热的供热公司多次与一楼住户进行协商，但始终未达成一致。”七里河区物管办工作人员说。
11月12日中午，七里河区物管办工作人员联系记者，“经过多方协调，一楼住户同意入户进行维修。”该工作人员说。随后，记者也从兰州范坪热网有限公司了解到，该公司工作人员于当日下午3时进场开始维修，预计下午6时完成维修。
热费收缴难住户家中冷
“新九州花园1号楼停暖已经4天，原因是有个别住户拖欠暖费。”“小南城巷5号因为个别住户未缴暖气费，导致无暖。”除了因管网破裂导致住户家中无暖外，暖气费的收缴矛盾致使部分热用户家中迟迟热不起来也是问题。
每年供暖期晚报都会收到供用热双方因为供热质量问题产生的费用纠纷。“不缴费不供热”“暖气不热凭什么收钱？”随着近年来我市供热分户控制改造的推进，供热方式由原来的供热站开闸供暖到现在的热用户插卡用热，之前饱受诟病的供暖“连坐制”问题多少得到了解决。
“我们会加大这方面的督查和协调力度，发现有因为热费收缴导致未供热的问题，及时安排工作人员协调解决。也希望供用热双方面对这一问题时能够心平气和地面谈，该是谁的问题谁来承担，而不是相互推诿扯皮。”市供热服务中心相关负责人说。
《兰州市供热用热条例》中明确规定，供热单位应当严格按照合同供热，保证供热设施正常运行。采暖期内，住宅热用户的室内温度不得低于18℃。因供热单位责任连续停止供热超过24小时的，向用户退还当日热费。
从近年来的供热投诉情况看，的确存在一些老旧小区因供热设施老化、楼龄长保温差造成供热质量不佳，家中暖气不热还要缴费的现象，住户总觉得委屈。但也不排除一些住户家里供暖质量达标，恶意欠费当“老赖”。
面对“老赖”怎么办？供热站应该拿起法律武器，捍卫自己的权利，而不是武断地把整栋楼的阀门一关了之。
面对供热质量不佳怎么办？热用户更应该拿起法律武器，保留证据，积极维权，而不是通过不缴暖气费的方式消极抵抗。
兰州日报社全媒体记者杜志超
